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マッサージチェアの【延長保証（プレミアム）について】| 暮らし快適コム

「クロネコ延長保証プレミアム」とは従来の自然故障に対応した延長保証はもちろん、今まで保証の対象ではなかった突発的なアクシデント（落下・水没・火災等）による故障にも対応した保証です。



｢クロネコ延長保証プレミアム」の保証範囲は以下のとおりとなります。

≪自然故障≫ 商品の製造メーカーのマニュアルまたは取扱説明書に書かれている正しい使用法をした にもかかわらず発生した電気的、機械的故障。

物損の保証範囲は以下のとおりです。

落下・破損

水没

火災

落雷

交通事故

雪災・風災

• メーカー保証が1年以上あり、製品の販売金額が10,000円以上の製品
• コンシューマモデル（個人用製品）

保証サービスのお申込に関しては、商品をカートに入れる際にオプションを選択しご購入ください。商品ご購入後、保証運営会社であるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社およびSOMPOワランティ株式会社に、お客様の情報および製品情報が送られます。その後、保証運営会社より保証書をeメールもしくは書面にてお送りいたします。 また、保証書の発行に関しては、商品納品日より２～３週間程度を予定しております。

保証サービスの修理上限金額は、製品の購入金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。また、万が一修理金額が製品の購入金額を超える場合には、代替品（同等品・新品）を提供する事で修理に代えさせていただきます。なお、代替品の提供が行われた場合には保証サービスが終了となります。

1. 自然故障では、製品購入金額が保証上限金額となります。
2. 保証期間中何度でも無償修理の対応が可能です。
3. 修理が出来ない場合や1回の修理費用が保証上限金額を上回る場合には、代替品（新品）の提供をもって無償修理に代えさせていただきます。
   また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

1. 物損の場合は保証上限金額が経年にて上図のように低下します。（例：2年目は製品金額の50%）
2. 保証を履行した際、製品購入金額から無償修理でかかった費用を差し引いた金額が保証残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証の限度額となります。
3. 物損の場合には、3回目の保証が履行された時点で保証は終了となります。
4. 修理が出来ない場合や、1回の修理費用が保証の限度額を超える場合には、代替品（新品）の提供をもって保証修理に代えさせていただきます。また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
5. 保証限度額内で代替品の提供が難しい場合には、お客様にて代替品の購入金額の一部をご負担いただくことで代替品の提供を行います。また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

証書はメールで案内が届きます。

延長保証の保証書は、商品お届け日から３週間以内程度で「クロネコ延長保証」（ヤマト運輸）より、商品購入時にご登録頂いたメールアドレス宛に「保証書確認用メール」が届きます。

メールには、保証内容確認用のURL、ID、パスワードなどが明記されていますので、メールの案内に従い「保証内容の確認や印刷」など行ってください。

なお、延長保証は商品お届け先のご名義と住所で登録されます。
証書には購入金額も含まれますので、贈り物として購入される場合はご注意ください。
名義・住所を変更したい場合は、上記メール到着以降に延長保証窓口の0800-100-9615までご連絡ください。

※2019年6月30日以前に購入された延長保証は、ご注文主様のご名義と住所で登録されています。




保証付与製品に故障が発生した場合には、下記お客様窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては「クロネコ延長保証サービス（プレミアム）規程」に従ってサービスをご提供いたします。



※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。
また、メーカー保証期間中の自然故障に関しても、クロネコ延長保証お客様窓口までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきます。(別途費用が発生) ※故障発生時においてお客様がクロネコ延長保証が発行した保証書（メールもしくは書面）を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただく場合がございます。
また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。





　　盗難・紛失　　　地震・津波　　　　誤使用　　　　改造・加工　　　自然消耗・錆　　　付属品類　　　二次災害

• 自然の消耗・サビ・カビ・変色・虫食い等の製品の劣化。
• 故意及び重過失による損害。
• 地震・噴火・津波に起因する故障。
• 商品の機能上、支障のない傷やヘコミ等。
• 戦争・紛争・暴動に起因する損害。
• 国外で発生した事故。
• 改造及び清掃等に起因する故障。
• 全損扱い及び代替品が提供され保証が終了した後の事故及び故障。

※詳細は「クロネコ延長保証サービス（プレミアム）規程」をご覧ください。

	保証書が届かないのですが？（メール若しくは書面）
	通常、商品が到着してから２～３週間程度でeメールもしくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から３週間経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、クロネコ延長保証お客様窓口（フリーコール：0800-100-9615 受付時間：10:00～19:00（日曜・祝日休））にお電話をいただくか、Eメール（info@kuroneko-hosho.jp）に購入時の情報を添えてご連絡ください。 ※Eメールによる保証書確認メールには、内容をご確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては迷惑メールフォルダ等に振り分けをされたり、削除される場合もございますのでご注意ください。
	購入してすぐに落として壊れてしまいました。保証されますか？
	はい、保証いたします。　メーカー保証の開始日より物損の保証が開始されます。 また自然故障に関しては メーカー保証（通常1 年）が終了してからの開始となります。
	商品が水没してしまいました。保証していただけますか？
	はい、保証いたします。クロネコ延長保証プレミアムは水漏れ保証の対象となっておりますので、保証が可能です。ただし、地震・噴火・津波等に起因する故障に関しては保証対象とはなりませんのでご了承ください。
	火事により全焼し商品の確認が取れませんが保証してくれますか？
	いいえ。クロネコ延長保証プレミアムは、火災に起因する故障は保証の対象となっておりますが、保証を履行するにあたり商品の確認を行う必要がございます。その為、火災に起因する故障でも商品の確認が取れない場合には、保証対象外となります。
	製品購入後にも保証に加入できますか？
	申し訳ありません。クロネコ延長保証プレミアムは商品購入時のみご加入となります。 購入後のご加入は出来ませんのでご注意ください。また、通常の延長保証サービス（物損保証なし）にご加入いただいたお客様が、ご加入後にプレミアムサービスに変更することは出来ませんのでご注意ください。

個人情報の取扱いに関しては、延長保証サービス運営会社の「個人情報保護方針」をご確認ください。

マッサージチェアの【延長保証（スタンダード）について】| 暮らし快適コム

延長保証は「２０１８年９月１日」より「クロネコ延長保証」に替わりました！ ●「２０１８年８月３１日以前」にご注文されたお客様は、「あんしん修理サポート」のご案内にてご確認ください。 ※どちらの延長保証で登録されているか不明な場合は当店までご連絡ください。

クロネコ延長保証スタンダードとはメーカー保証(通常1年）に別途金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。延長保証サービスにご加入いただけますと、保証期間に起きた自然故障に対して無償修理が何度でも受ける事が可能です。
※詳しくは「クロネコ延長保証サービス（スタンダード）規程」をご確認ください。





クロネコ延長保証サービスは、製品に故障が発生した際にメーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うサービスとなります。



マッサージチェアの場合にはお客様のご自宅の最寄のメーカーサービス拠点よりサービスマンが修理にお伺いいたします。

保証サービスの修理上限金額は、製品の購入金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。また、万が一修理金額が製品の購入金額を超える場合には、代替品（同等品・新品）を提供する事で修理に代えさせていただきます。なお、代替品の提供が行われた場合には保証サービスが終了となります。

• メーカー保証が1年以上あり、製品の販売金額が10,000円以上の製品
• コンシューマモデル（個人用製品）

保証サービスのお申込に関しては、商品をカートに入れる際にオプションを選択しご購入ください。商品ご購入後、保証運営会社であるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社およびSOMPOワランティ株式会社に、お客様の情報および製品情報が送られます。その後、保証運営会社より保証書をeメールもしくは書面にてお送りいたします。 また、保証書の発行に関しては、商品納品日より２～３週間程度を予定しております。



証書はメールで案内が届きます。

延長保証の保証書は、商品お届け日から３週間以内程度で「クロネコ延長保証」（ヤマト運輸）より、商品購入時にご登録頂いたメールアドレス宛に「保証書確認用メール」が届きます。

メールには、保証内容確認用のURL、ID、パスワードなどが明記されていますので、メールの案内に従い「保証内容の確認や印刷」など行ってください。

なお、延長保証は商品お届け先のご名義と住所で登録されます。
証書には購入金額も含まれますので、贈り物として購入される場合はご注意ください。
名義・住所を変更したい場合は、上記メール到着以降に延長保証窓口の0800-100-9615までご連絡ください。

※2019年6月30日以前に購入された延長保証は、ご注文主様のご名義と住所で登録されています。




保証付与製品に故障が発生した場合には、下記お客様窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては「クロネコ延長保証サービス（スタンダード）規程」に従ってサービスをご提供いたします。



※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。
また、メーカー保証期間中の自然故障に関しても、クロネコ延長保証お客様窓口までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきます。(別途費用が発生) ※故障発生時においてお客様がクロネコ延長保証が発行した保証書（メールもしくは書面）を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただく場合がございます。
また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。





延長保証サービスの保証基準はメーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障等は保証の対象外となります。
また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

	保証書が届かないのですが？（メール若しくは書面）
	通常、商品が到着してから２～３週間程度でeメールもしくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から３週間経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、クロネコ延長保証お客様窓口（フリーコール：0800-100-9615 受付時間：10:00～19:00（日曜・祝日休））にお電話をいただくか、Eメール（info@kuroneko-hosho.jp）に購入時の情報を添えてご連絡ください。 ※Eメールによる保証書確認メールには、内容をご確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては迷惑メールフォルダ等に振り分けをされたり、削除される場合もございますのでご注意ください。

個人情報の取扱いに関しては、延長保証サービス運営会社の「個人情報保護方針」をご確認ください。

マッサージチェアの【あんしん修理サポートについて】| 暮らし快適コム

●あんしん修理サポート（延長保証）とは、購入時に商品と同時に保証料金をお支払いただくことで、メーカー保証が終了した後の一定期間、メーカー保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。 保証期間に発生した製品の故障・不具合を何回でも無料にて修理する事が出来ます。 保証申込可能商品は購入金額が11,000円以上でメーカー保証が１年以上あり、かつシリアル番号があるものに限らせていただきます。 【修理が必要な場合】※あんしん修理サポートに加入されたお客様のみ メーカー保証期間の有無にかかわらず、保証会社のＪＢＲあんしん保証株式会社が承ります。 下記電話番号にご連絡ください。 ・24時間365日対応の専用コールセンター （フリーダイヤル：0120-024-202） ・ まだ延長保証の会員証が届いていない場合は当店にご連絡ください。

商品ご購入日から始まるメーカー保証期間（通常1年間）が終了した日の 翌日から、2年間の保証になります。
2年以上のメーカー保証がついている商品に関しても、延長保証の終了日は変わりません。（合計3年間）
また保証期間中に修理上限金額は変動せず、各商品の修理限度額まで3年間何度でも修理を行う事ができます。


商品ご購入日から始まるメーカー保証期間（通常1年間）が終了した日の 翌日から、4年間の保証になります。
2年以上のメーカー保証がついている商品に関しても、延長保証の終了日は変わりません。（合計5年間）
また保証期間中に修理上限金額は変動せず、各商品の修理限度額まで5年間何度でも修理を行う事ができます。

【ご注意】 （個人用3年、5年延長保証共通） ※但し故障時の修理金額が、上限金額以上になった場合は同等品の代替品の提供となります。 　 その場合、商品交換終了後に保証は終了となります。 　 代替品を発送する送料や、取付工事、工事費等はお客様負担となります。

保証対象商品の価格（税込） １万１０００円 以上の商品 ３年延長保証料（税込） 各商品ページでご確認ください ５年延長保証料（税込）

保証基準は、メーカー保証基準と同等です。
天災による故障・人災による故障・盗難またウイルス感染によるPCの故障は対象外。また業務用での使用や、バッテリーや消耗品の故障についても保証対象外となります。





延長保証サービスは保証運営会社「ＪＢＲあんしん保証株式会社」が運営しており、延長保証契約はお客様とＪＢＲあんしん保証株式会社との契約になります。
当店は契約手続きと延長保証料金支払いの代行のみを行っています。

当店では、延長保証を単独で申し込むことはできません。
延長保証をご入用の場合はマッサージチェア本体と延長保証を一緒にご購入いただくことでお申し込みできます。

マッサージチェアをカートに入れる際、ご希望年数の延長保証を選んでください。

延長保証サービスをお申込みいただいた方には、代金前払、代引決済に関わらず、納品を確認出来てから10日間ほどで保証手続きに入らせていただきます。
その後、ＪＢＲあんしん保証株式会社より会員証を発送させていただきます。従いまして、商品の納品時には会員証は届きませんのでお間違いのないよう予めご了承ください。
（会員証は商品納品後、３～６週間程度で届きます）

マッサージチェアのお届け先がご注文主とは別の住所・お名前であっても、会員証（証書）はご注文主の名義でご注文主の住所に届けられます。
会員証の登録を届け先の方の名義・住所に変更されたい場合は、会員証到着後にＪＢＲあんしん保証株式会社へ直接、名義変更をお申し出ください。

【ご注意】 （個人用） ●あんしん修理サポート（個人用）に加入いただけるのは、商品配送先が個人名義でのお客様に限らせていただきます。法人名義でのお申し込みはできません。

（法人・業務用） ●法人・業務用延長保証につきましては、別途当店までお問い合わせください。

個人用延長保証についてご不明な場合は、ＪＢＲあんしん保証株式会社（フリーダイヤル　0120-024-202）にご連絡ください。








保証申し込み後、保証運営会社（ＪＢＲあんしん保証株式会社）より「あんしん修理サポート」会員証が送られてきます。




会員証のお届けは、商品納品後、３～６週間程度程お待ちください。
延長保証サービスをお申込みいただいた方には、代金前払、代引決済に関わらず、納品を確認出来てから10日間ほどで保証手続きに入らせていただきます。
（この期間を含む最初の1年は、仮に故障が起きてもメーカー保証で対応いたしますので、ご安心ください）
その後ＪＢＲあんしん保証株式会社より、会員証を発送させていただきます。従いまして、商品の納品時には会員証は届きませんので、お間違いのないよう予めご了承ください。




メーカー保証期間の有無にかかわらず、ＪＢＲあんしん保証株式会社にご連絡ください。
24時間365日対応の専用コールセンター（フリーダイヤル　0120-024-202）にて承ります。

・ まだ延長保証の会員証が届いていない場合は当店にご連絡ください。




修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金（メーカーが出張対応の製品）が無料になります。
ただし修理に関する運送料、取外し・取付工事費（カーナビ・カーオーディオ等）、離島・遠隔地の際の出張費用等はお客様負担となりますので、御了承ください。




「あんしん修理サポート」加入時のお客様データと製品データを保証運営会社にて管理していますので、データの一致が確認できれば修理をお受けいたします。




製品の購入価格を修理上限金額とさせていただいております。また修理上限金額は期間中一定で、年々低下することはありません。




いいえ。１回あたりの修理上限金額を超えなければ、サービス期間中、何度でも無償で修理をお受けいたします。




申し訳ございませんが、個人用の延長保証サービスは個人名義のみとさせていただいております。 法人・業務用延長保証につきましては、別途当店までお問い合わせください。




ご注文主様の元へ会員証が到着後、ＪＢＲあんしん保証株式会社にお客様から直接「名義変更」をお申し出ください。




ＪＢＲあんしん保証株式会社に直接ご連絡ください。（フリーダイヤル　0120-024-202）
延長保証サービスは保証運営会社「ＪＢＲあんしん保証株式会社」が運営しており、
延長保証契約はお客様とＪＢＲあんしん保証株式会社との契約になります。
当店は契約手続きと延長保証料金支払いの代行のみを行っています。





「あんしん修理サポート規程と個人情報の取り扱い」については、下記にてご説明させていただいております。（クリックすると、別ウインドウで、PDFファイルが開きます。）
ＪＢＲあんしん保証株式会社
（旧社名：JBRジャパンベストレスキューシステム株式会社）

■保証運営会社 ＪＢＲあんしん保証株式会社 　（旧社名：JBRジャパンベストレスキューシステム株式会社） 名古屋本社　〒466-0044 愛知県名古屋市昭和区鶴舞ニ丁目17番17号 ベルビル 東京本部　　 〒100-0044 東京都千代田区大手町二丁目6番2号 日本ビル 11F 大阪本部　　 〒564-0044 大阪府吹田市南金田二丁目3番26号　ファー・イースト21 4F

価格相談承ります

マッサージチェアの【延長保証について】| 暮らし快適コム

延長保証は「２０１８年９月１日」より「クロネコ延長保証」に替わりました！ ●「２０１８年８月３１日以前」にご注文されたお客様は、「あんしん修理サポート」のご案内にてご確認ください。 ※どちらの延長保証で登録されているか不明な場合は当店までご連絡ください。

延長保証とは

メーカー保証が切れてすぐに商品が故障した！
延長保証には入っていたけど、「落下」は対象外と言われてしまった！

製品が故障した場合の修理費用は思っている以上に高額です。例えばパソコンや液晶テレビのパネルの破損の場合、購入金額よりも高い修理費用が発生する場合もございます。そんな時、クロネコ延長保証サービスに加入していれば安心です!
当店では自然故障のみを保証する「クロネコ延長保証 スタンダード」と、自然故障に加えて｢落下・水濡れ」等のリスクにも対応するさらに安心のプラン「クロネコ延長保証 プレミアム」をご用意しております。
お客様がご購入された大切な製品をクロネコヤマトがお守りします！

「自然故障」を対象としたプランです。 製品に故障が発生した場合には、保証規程に従って無償修理を手配いたします。 「クロネコ延長保証サービス」は 大手損害保険会社の提供により、より安心の出来る保証プランをご提供いたします。

「自然故障」に加え、従来の保証では保証対象とならなかった突発的なアクシデント（落下・破損・水没・火災等）による故障も対応できる保証プランとなっております。

ご加入の前に必ず各サービスにおける保証規程をご確認ください。 また、延長保証サービスに関してのお問合せは下記連絡先までお願いいたします。

マッサージチェアをご検討のお客様へお約束

●配送料が無料（沖縄本島、離島、遠隔地を除きます）
※沖縄本島は追加運賃：11,000円（税込）が必要となります。

●代引手数料が無料

●クレジットカード払い手数料は当店負担（分割手数料はお客様負担となります）

●開梱設置組立費用が無料

※銀行振込手数料は、お客様でご負担願います。

※エレベータがない場合でも搬入スペースさえあれば、５階までは追加料金は発生しません。
　 ６階以上の場合は、追加料金が発生いたしますので、必ず事前にお問い合わせください。
※搬入スペースが足らず、クレーンを利用する場合や、ヤマト運輸の判断で階段上げ等に
　 配送スタッフの増員が必要な場合は、別途費用がかかりますので予めご了承ください。



●お客様のお手伝いは不要です。

●梱包材は持ち帰ります。



【商品納品日から1年以内の場合】

●当店（暮らし快適コム）までご連絡ください。
（0120-927-787　平日・土　あさ10時から夜19時／日曜祝日・盆・年末年始は休）
当店からメーカーサポートに連絡をし、サービスマンをご手配いたします。


【商品納品日から1年以上過ぎている場合】

●延長保証に入っておられるお客様は、
クロネコ延長保証の窓口：0800-100-9615（あさ10時から夜19時／日曜祝日休み）までご連絡ください。

　※2018年8月31日以前にマッサージチェアをご注文されたお客様は、
　　あんしん修理サポート受付窓口（0120-024-202）までご連絡ください。

●メーカー保証1年のみのお客様（延長保証に入っていないお客様）は、
メーカーに直接お問い合わせください。
フジ医療器「修理のご依頼」フリーダイヤル：0120-027-612（土日祝日、年末年始は休）

東北地方太平洋沖地震の影響による商品のお届け状況について

東北地方太平洋沖地震（東日本大震災）により亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災された皆さま及びそのご家族の方々に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。

東北地方太平洋沖地震の影響により配送ができない状況が続いておりましたが、現在、ほぼ復旧しております。
但し、福島県の一部地域におきましては、引き続き影響が出ております。

• 福島県
  （南相馬市・双葉郡・相馬郡飯館村・田村市の一部）

上記地域への配送の場合は、ご注文をお受けできないことがありますことを予めご了承ください。
ご迷惑をお掛けしますが、よろしくご理解のほどをお願い申し上げます。
なお、ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。


今後、お届け状況に変化があった場合は、本ページでお知らせいたします。

【よくあるご質問】マッサージチェア,延長保証 | 暮らし快適コム

●お客様から「暮らし快適コム」に良く寄せられるお問い合わせを集めました。

●延長保証について
Q．クロネコ延長保証の保証書はどのように届くの？
Q．どちらの延長保証に入ったのかわかりません？

●メールについて
Q．注文後のメールが届かないのですが？

●キャンセルについて
Q．階段が狭く商品の搬入ができませんでした。キャンセルできますか？

●価格について
Q．他店で欲しい商品の価格が安い店がありました。同じ価格にできますか？

●メーカー保証書について
Q．メーカー保証書が見当たりません。どこにありますか？
Q．メーカー保証書に販売店名の押印がされていないが、ちゃんと保証は利きますか？

●商品のお届けについて
Q．注文したら、商品はどのくらいで届きますか？

●故障・修理について
Q．故障した場合、修理依頼をどこに連絡したら良いのですか？

●延長保証について

クロネコ延長保証の保証書はどのように届くの？


証書はメールで案内が届きます。

クロネコ延長保証の保証書は、商品お届け日から３週間以内程度で保証運営会社の「ヤマトロジスティクス株式会社」より、商品購入時にご登録頂いたメールアドレス宛に「保証書確認用メール」が届きます。

メールには、保証内容確認用のURL、ID、パスワードなどが明記されていますので、メールの案内に従い「保証内容の確認や印刷」など行ってください。

延長保証は商品お届け先のご名義と住所で登録されます。
証書には購入金額も含まれますので、贈り物として購入される場合はご注意ください。
名義・住所を変更したい場合は、上記メール到着以降に延長保証窓口の0800-100-9615までご連絡ください。

※2019年6月30日以前に購入された延長保証は、ご注文主様のご名義と住所で登録されています。

※2018年8月31日以前にマッサージチェアをご注文されたお客様は「あんしん修理サポート」をご確認ください。



どちらの延長保証に入ったのかわかりません？


商品ご注文が、2018年9月1日以降のお客様は「クロネコ延長保証」

商品ご注文が、2018年8月31日以前のお客様は「あんしん修理サポート」
にそれぞれご加入いただいております。

●メールについて

注文後のメールが届かないのですが？


ご注文いただくと、「自動返信メール」「確認メール」「発送メール」等、複数のメールを順次送信しますが、これらが届かないお客様がたまにおられます。

ご注文から24時間を超えても自動送信メールが届かない場合、メールアドレスを間違って入力したか、迷惑メールとして扱われ、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が多いようです。

まず迷惑メールフォルダを確認していただき、それでも無いようであれば、フォームかお電話で当店までお問い合わせください。

●キャンセルについて

階段が狭く商品の搬入ができませんでした。キャンセルできますか？


お客様都合の返品・キャンセルはお受けいたしません。

ご利用案内に明記してあります通り、搬入・設置できないなどのお客様都合による返品・キャンセルはお受けいたしません。この場合は軒先でのお引き渡しとなります。
必ず、搬入路が確保できるか確認の上ご注文ください。
※商品に必要な搬入スペースは、各商品説明・仕様欄の末尾に記載しております。

●価格について

他店で欲しい商品の価格が安い店がありました。同じ価格にできますか？


ご注文前であれば、お電話で価格相談を承ります。

ただし、以下の場合はご相談に応じかねます。予めご了承ください。

・当店でのご注文後に相談をされた場合。

※商品によってはご希望に添えない場合があります。

●メーカー保証書について

メーカー保証書が見当たりません。どこにありますか？


メーカー保証書は、商品によって貼付されている場所が違います。
「ASシリーズ」及び「KNシリーズ（KEN OKUYAMAモデル）」は取扱説明書の裏表紙、
「SKSシリーズ」は、梱包材に貼付されています。
※配送スタッフが梱包材を持ち帰る際は、保証書が貼付されたままになっていないかご注意ください。


メーカー保証書は、購入後1年間の保証を証明するものです。再発行はできませんので大切に保管してください。
また、延長保証（安心修理サポート）を受ける際に提示を求められる場合がございます。延長保証付き商品をご購入のお客さまは、念のため延長保証有効期間中も保管いただきますようお願いいたします。


メーカー保証書に販売店名の押印がされていないが、ちゃんと保証は利きますか？


暮らし快適コムでは、メーカー保証書に販売店名の押印はしていません。
また、代用となるシール等の発行もしていません。

当店では、お客様がお買い上げになった商品型番・日付を全て管理・保管していますので、購入後1年間は、間違いなくメーカー保証が受けられますのでご安心ください。

●商品のお届けについて

注文したら、商品はどのくらいで届きますか？


クレジットカード前払い・代金引換払いの場合は、ご注文から約7～10日間程度で納品となります。
銀行振込の場合は、ご入金を確認後　約7～10日間程度で納品となります。
山口県・北海道の場合は更に1・2日かかる場合もございます。予めご了承ください。
詳しくは当店までお気軽にお問い合わせください。

●故障・修理について

故障した場合、修理依頼をどこに連絡したら良いのですか？


【商品納品日から1年以内の場合】

●当店（暮らし快適コム）までご連絡ください。
（0120-927-787　平日・土　あさ10時から夜19時／日曜祝日・盆・年末年始は休）
当店からメーカーサポートに連絡をし、サービスマンをご手配いたします。


【商品納品日から1年以上過ぎている場合】

●延長保証に入っておられるお客様は、
クロネコ延長保証の窓口：0800-100-9615（あさ10時から夜19時／日曜祝日休み）までご連絡ください。

　※2018年8月31日以前にご注文されたお客様は、
　　あんしん修理サポート受付窓口（0120-024-202）までご連絡ください。

●メーカー保証1年のみのお客様（延長保証に入っていないお客様）は、
メーカーに直接お問い合わせください。
フジ医療器「修理のご依頼」フリーダイヤル：0120-027-612（土日祝日、年末年始は休）

マッサージチェアの【ご注文から、お届けまでの流れ】| 暮らし快適コム